よくあるご質問

Tカード（ルパン三世 THE FIRSTデザイン）・Tカード（ルパン三世デザイン）について

• 発行期間を教えてください。

  • 店頭:2019/11/28(木) ～
    ※各店の営業時間から発行開始します。24時間営業店舗は朝10時からの発行となります。

     

    WEB:2019/11/8(金)～2020/12/31(木)
    ※インターネットでの発行は、カード発行手数料の他に配送手数料がかかります。

• 既に別のTカードを持っていても、新たにTカードを発行することはできますか。

  • 既にTカードをお持ちのお客様でも、新たにTカードを持つ事は可能です。

• 既にTカードを持っているのでそのポイントを新たに発行するTカードに移行/統合できますか。

  • ご本人様間の有効なTカードに限り、Tサイト[Tポイント/Tカード]上でお客様ご自身でお手続きいただくことで、Tポイントを移動させることが出来ます。
    詳しくはこちらをご確認ください。

• Tカードを譲渡・貸与・転売はしてもよいですか。

  • Tカードは一切の権利を第三者に譲渡・貸与・転売することを禁止しております。
    
    よって、これらのトラブルに関する対応は、一切受け付けておりませんので、ご注意いただきますようお願い申し上げます。

• お店の人にカードが磁気不良だと言われました。

  • 【店頭で発行された方】

    発行したお店に磁気不良のTカードをご持参いただき、「再度新規登録したい」とお申し付けください。再度情報登録をいただき、同デザインの新しいTカードをお渡しいたします（Tカード番号は変更となります）。

    ※店頭発行終了後（在庫終了時含みます）は、下記【WEBで発行された方】をご確認ください。

     

    【WEBで発行された方】

    下記PDFファイルをご確認いただき、お手続きください。お手続きが完了しましたら、同デザインのTカードをお送りします（Tカード番号は変更となります）。

    「Tカード（キャラクターデザイン）　磁気不良に伴う手続きに関して」 （PDF）

    磁気不良のカードとの交換となり、お客様の情報が登録されているカードのため、簡易郵便書留でお送りいただく必要があります。また送料はお客様負担とさせていただきます。

     

    ※いずれの場合もレンタルサービスの引継ぎは行えません。引き続きレンタルサービスをご利用の場合は、再度レンタル利用登録のお手続き及び費用が必要です。

    ※発行期間終了後は、サービス終了に伴い、いかなる理由でも発行は行えません。発行期間は当サイトの記載でご確認ください。

    ※サービスの継続をご希望されない方は、発行したお店又はTカードサポートセンターにて停止のお手続きを承ります。ご登録情報の確認を行なわせていただきますので、FAQお問い合わせフォームのご利用をお願いいたします。尚、順次処理しておりますので、確認でき次第の停止となります。

• カードを紛失／破損しました。

  • ■レンタル機能を付けたカード
    ご利用のTSUTAYA店舗へご連絡頂き、カードの停止または、再発行手続きを行ってください。
    TSUTAYA店舗検索
    尚、ご来店が難しい場合は、Tカードサポートセンターへご連絡ください。

     

    ■レンタル機能が付いていないTカード
    Tカードサポートセンターにて停止のお手続きを承ります。ご登録情報の確認を行なわせていただきますので、FAQお問い合わせフォームのご利用をお願いいたします。
    尚、順次処理しておりますので、確認でき次第の停止となります。

     

    【継続して、同デザインのTカードをお持ちになりたい方】
    改めて新規でご発行手続きをお願いしております。

    新しいカードは、TSUTAYA店頭（店舗によって在庫状況が異なりますので、ご来店前にお問い合わせください）、またはWEB（発行期間終了まで）にて改めて新規でご発行手続きをお願いいたします。

     

    ※店舗/WEBとも発行期間内であっても、在庫がなくなり次第発行終了となります。

    ※インターネットでの発行は、カード発行手数料の他に、配送手数料がかかります。

    ※発行期間終了後は、サービス終了に伴い、いかなる理由でも発行は行えません。発行期間は当サイトの記載でご確認ください。

• 発行期間終了後、このTカードはどうなりますか。

  • 通常のTカードとして引き続きご利用いただくことができます。ただし、発行期間終了後に当該カードを紛失、不良となった場合は通常券面での発行となります。同デザインのTカードではございませんので、ご了承くださいませ。

• Tカード裏面に記載がある、「株式会社Tマネーの発行する電子マネー」とは何ですか。

  • Tカードでご利用いただけるTカード独自の電子マネーサービスです。Edy/Suica/WAONなど既存の電子マネーとは異なります。詳しくはこちらをご覧ください。

• TSUTAYAのレンタル機能を付けるのに費用はかかりますか。

  • カード発行手数料の他に、別途レンタル登録料がかかる場合がございます。レンタル登録料については各店異なりますのでご利用のTSUTAYAにお問い合わせください。

Tカード（ルパン三世 THE FIRSTデザイン）・Tカード（ルパン三世デザイン）サービスについて

• 抽選特典の当選落選結果はどこかで確認できますか。

  • 当選発表は景品の発送をもって代えさせていただいており、お問い合わせをいただきましてもお答えすることができません。

• 今後の特典ラインナップを教えてください。

  • 申し訳ございません。こちらのサイトでご紹介していることが全てであり、決まり次第こちらのサイトでご案内させていただきます。

• 特典はいつとどきますか。

  • 賞品それぞれ異なりますので、応募時に詳細画面をご確認の上、ご応募ください。

• サービスに関するお問い合わせ

  • Tカードサポートセンター
    
    ※通信費はお客様のご負担になります。